Trong thế giới Thương mại điện tử, làm thế nào để bạn kiếm được nhiều tiền hơn? Bạn có tập trung vào việc có được khách hàng mới hay giữ chân những khách hàng cũ? Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, tăng giá trị trung bình trọn đời của khách hàng và đơn vị đặt hàng là một trong những quyết định thông minh nhất mà bạn từng đưa ra.

"Xác suất bán cho một khách hàng tiềm năng mới là 5-20%. Xác suất bán hàng cho khách hàng hiện tại là 60-70%." - Marketing Metrics

Upsell là khi bạn thuyết phục khách hàng mua thứ gì đó đắt hơn hoặc đắt hơn.

Dưới đây là một số cách để tận dụng hàng bán thêm:

1. Làm cho hàng bán thêm của bạn liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang mua.

Khi cung cấp hàng bán thêm, hãy đảm bảo mặt hàng bổ sung là mặt hàng có liên quan. Đừng chỉ mặc áo sơ mi vì bạn muốn kiếm nhiều tiền hơn. Hầu hết các đợt bán thêm đều thất bại khi bạn hiển thị các mặt hàng không liên quan đến khách hàng.

Ví dụ: nếu khách hàng mua một chiếc áo liên quan đến thể thao, sẽ không có ý nghĩa gì khi cung cấp cho họ một đợt bán thêm trong phân khúc thú cưng. Hoặc nếu khách hàng mua một thương hiệu cao cấp như American Apparel, đừng cung cấp cho họ một sản phẩm Hanes như một sản phẩm bán thêm.

2. Hãy nhạy cảm về giá của bạn.

Khi bạn bắt đầu thử nghiệm giá cả, hãy cố gắng không giảm giá quá nhiều vì nó có thể làm giảm giá sản phẩm của bạn.

Việc bán thêm phải có sự khác biệt nhỏ về giá trị đồng đô la hoặc chênh lệch phần trăm danh nghĩa nhỏ - tối đa 10-20%. Bạn cần hiển thị một số giá trị gia tăng cho việc tăng giá.

Hầu hết người bán cung cấp chiết khấu bán thêm $ 5 trên GearLaunch. GearLaunch giúp dễ dàng bán thêm cho khách hàng bằng cách cho phép họ hoàn tất việc mua sản phẩm đầu tiên và sau đó cung cấp cho họ một vài tùy chọn, ngay sau khi họ nhấp vào nút mua. Khách hàng không phải nhập lại thông tin thẻ tín dụng của họ nếu họ chọn bán thêm.

Để kích hoạt bán thêm trên chiến dịch, hãy chuyển đến cài đặt chiến dịch và tìm hộp bán thêm ở cột bên phải.

Nhập số tiền chiết khấu bán thêm và bạn đã sẵn sàng!

3. Upselling làm tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).

Khi ai đó mua hàng bán thêm, bạn có thể phân đoạn họ thông qua chiến dịch email nhỏ giọt trong khoảng thời gian ba mươi hoặc sáu mươi ngày và cung cấp cho họ nhiều đợt bán thêm hơn.

Phần tốt nhất là thông qua email, bạn có thể nhóm danh sách của mình dựa trên sở thích và phân đoạn chúng dựa trên hành động họ thực hiện.

Nếu bạn đang sử dụng MailChimp, bạn có thể thiết lập Thương mại điện tử 360 để tự động hóa quy trình làm việc của mình nhằm thu hút khách hàng sau khi mua hàng.

Quy trình làm việc Thương mại điện tử 360 cho phép bạn gửi email tự động dựa trên việc mua hoặc mua sản phẩm cụ thể từ một danh mục sản phẩm. Ví dụ: khi người đăng ký kích hoạt quy trình làm việc bằng giao dịch mua quần áo thể thao, bạn có thể gửi một loạt các chiến dịch cung cấp các mặt hàng may mặc khác từ môn thể thao đó.

Kết thúc

Nếu bạn không bán thêm khách hàng của mình, bạn sẽ không thể tối đa hóa doanh thu của mình.

Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và các đề xuất có liên quan sẽ giúp khách hàng của bạn có được những gì họ muốn mà không cần thỏa hiệp và cảm thấy tốt về nó. Điều này không chỉ giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn mà còn khiến họ hạnh phúc hơn về lâu dài.

‍