Sản phẩm
.svg)
.svg)
Điều cuối cùng người tiêu dùng muốn trong hộp thư đến của họ là nhiều spam hơn. Gửi sai email hầu như sẽ luôn đảm bảo cho doanh nghiệp của bạn một vị trí vĩnh viễn trong thư mục spam hoặc thậm chí là "hủy đăng ký" đáng sợ. Mặt khác, gửi đúng email có thể dẫn đến lưu lượng truy cập trang web nhiều hơn và bán hàng nhiều hơn. Mặc dù điều quan trọng là tạo một email tốt, nhưng điều quan trọng là phải đáp ứng mong đợi của khách hàng. Dưới đây là danh sách đầy đủ các email cần thiết mà các doanh nghiệp thương mại điện tử gửi cùng với một vài phương pháp hay nhất.
Người tiêu dùng đã mong đợi email chào mừng ngay khi họ đăng ký vào danh sách mới hoặc mua hàng lần đầu tiên. Bởi vì email chào mừng của bạn thường sẽ là điểm liên lạc đầu tiên giữa bạn và khách hàng mới hoặc tiềm năng, việc tạo ra thông điệp phù hợp là rất quan trọng.
Tin nhắn chào mừng đầu tiên của bạn sẽ đặt giai điệu và kỳ vọng cho các email tiếp theo của bạn, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng người nhận mở email của bạn (hoặc không). Email chào mừng của bạn chủ yếu là giao dịch và nên thân thiện trong giọng điệu.
Các nghiên cứu cho thấy email xác nhận đơn hàng có tỷ lệ mở và nhấp chuột cao nhất. Đó là một cơ hội hoàn hảo để nhắc nhở khách hàng của bạn về việc mua hàng của họ và luôn cập nhật tâm trí của họ.
Email xác nhận đơn đặt hàng là một bảng trống cho các quảng cáo bổ sung, nhưng trước hết đó là một cách để đặt kỳ vọng với khách hàng của bạn. Hãy cho họ biết những gì xảy ra sau đó và khi nào họ có thể mong đợi nhận được đơn đặt hàng của họ. Hầu hết khách hàng mong đợi nhận được email xác nhận đơn hàng, đó là lý do tại sao GearLaunch bao gồm dịch vụ này trong cửa hàng của bạn.
Bạn đã bao giờ rời khỏi trang web của một cửa hàng trực tuyến mà không mua các mặt hàng bạn đã đặt vào giỏ hàng của mình chưa? Nó xảy ra thường xuyên. Trên thực tế, trên tất cả các ngành, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình là 69,57%. Hành động đơn giản là thêm một mặt hàng vào giỏ hàng cho thấy mức độ quan tâm và ý định mua hàng. Điều này cung cấp một cơ hội cho tiếp thị qua email. Một email giỏ hàng bị bỏ rơi có thể chỉ là cú huých bổ sung mà người mua quan tâm cần.
Mặc dù giao dịch đã hoàn tất, nghĩa vụ của bạn đối với khách hàng thì không. Cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ tin cậy, và lý tưởng nhất là lặp lại bán hàng, là theo dõi. Điều này cho phép khách hàng của bạn biết rằng bạn đánh giá cao doanh nghiệp của họ và quan tâm đến sự hài lòng của họ ngoài trang thanh toán. Khách hàng mua sắm tại các cửa hàng GearLaunch đánh giá cao việc nhận được cập nhật trạng thái khi giao dịch mua của họ đi vào sản xuất và thông báo vận chuyển bổ sung có theo dõi. Đó là một phần quan trọng của sự tham gia của khách hàng dẫn đến khách hàng quay trở lại, hài lòng.
Các sự kiện quan trọng như sinh nhật và ngày kỷ niệm là cách để kết nối lại với khách hàng để xây dựng mối quan hệ cá nhân với họ. Bằng cách cung cấp cho họ mã giảm giá được cá nhân hóa, bạn cũng có thể sử dụng cơ hội này để bán hàng.
Cách dễ nhất để tìm hiểu những gì khách hàng của bạn muốn là gì? Hỏi! Khảo sát khách hàng cung cấp thông tin quan trọng cho doanh nghiệp đang phát triển của bạn.
Hai cách phổ biến để tiếp cận các yêu cầu phản hồi với khách hàng của bạn là phản hồi khuyến khích và tự nguyện.
Kiểm tra cả hai với khán giả của bạn để xem chiến lược nào có nhiều khả năng tạo ra kết quả bạn muốn nhất. Lắng nghe khách hàng của bạn và học hỏi từ phản hồi mà họ cung cấp.
Đừng lo lắng nếu phần lớn danh sách email của bạn không hoạt động hoặc không gắn kết. Điều này có nghĩa là họ đã không tương tác với email và trang web của bạn trong vài tháng. Không có gì bí mật rằng chi phí để có được một khách hàng mới nhiều hơn là giữ một khách hàng cũ. Email của bạn đã có trong hộp thư đến của họ và chiến dịch giành lại là cơ hội hoàn hảo để nhắc nhở họ quay lại.
Chiến dịch của bạn nên bao gồm một loạt các thông điệp được nhắm mục tiêu, được cá nhân hóa để cung cấp cho họ một cú huých nhẹ nhàng. Bạn sẽ muốn bao gồm các email sau trong chiến dịch của mình.
Bán chéo và bán thêm về cơ bản là hai biến thể của các khuyến nghị sản phẩm.
Những chiến thuật này phổ biến đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử và hầu hết khách hàng mong đợi sẽ thấy bán thêm hoặc bán chéo như một phần của quy trình thanh toán.
Cuối cùng, những đề xuất này giúp bạn đạt được nhiều doanh thu hơn, nhưng chúng cũng giúp tạo ra nhiều khách hàng hài lòng hơn. Hãy ghi nhớ những mẹo này khi bạn gửi email bán thêm:
Nội dung thông tin hướng tới việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn và cho thấy rằng bạn đã đầu tư vào việc giúp đỡ họ, không bán cho họ.
Điều quan trọng là tìm nhiều cách để cung cấp giá trị cho khán giả của bạn. Cân nhắc gửi email tập trung vào thương hiệu của bạn bằng cách cung cấp những cách mới để sử dụng sản phẩm, mẹo bảo trì hoặc thậm chí là lịch sử hoặc câu chuyện đằng sau thiết kế của bạn.
Chúng tôi biết email quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, đó là lý do tại sao chúng tôi có tự động hóa email được bao gồm trong nền tảng GearLaunch . Bạn sẽ có xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái, thông báo giao hàng và email giỏ hàng bị bỏ rơi trong tầm tay!
Hãy để chúng tôi giúp bạn bắt đầu ngay hôm nay và bắt đầu bán hàng!
Lưu ý của biên tập viên: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào Tháng Tám 25, 2017, và đã được cải tiến và cập nhật hoàn toàn cho chính xác và toàn diện.
.svg)
.svg)
.jpeg)
.svg)
.jpeg)