Personas người mua rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào

Nếu bạn đã đọc bất cứ điều gì về tiếp thị thì có lẽ bạn đã nghe nói về người mua. Chúng là một phần thiết yếu của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, đặc biệt nếu bạn đang cố gắng bán sản phẩm trực tuyến. Nhưng, tính cách người mua là gì?

Tạo tính cách người mua sẽ giúp doanh nghiệp in theo yêu cầu của bạn bằng cách thu hẹp sự tập trung của bạn vào những thiết kế cần tạo, cách tiếp thị cho khán giả của bạn và hiển thị những gì bạn nên tránh làm.

Buyer Persona là gì?

Một người mua persona là một người được tạo ra đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn. Bạn tạo persona này bằng nhiều dữ liệu khác nhau.

Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, bạn có thể có nhiều hơn một người mua.

Các loại Personas khác nhau

Có nhiều loại personas người mua khác mà bạn có thể tạo, mặc dù tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, bạn có thể không phải tạo một người.

Tính cách tiêu cực

Trong khi tính cách người mua điển hình là khách hàng lý tưởng của bạn, một tính cách tiêu cực thì hoàn toàn ngược lại.

Tính cách người mua tiêu cực là người mà bạn không muốn dành thời gian và tiền bạc. Mặc dù có vẻ như là một ý tưởng tồi để cắt giảm bất kỳ doanh thu tiềm năng nào, nhưng điều quan trọng cần biết là bạn không thể bán cho tất cả mọi người.

Bằng cách biết bạn không muốn bán cho ai, bạn có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc và năng lượng.

Tính cách vi mô

Trong khi hầu hết các personas rất chi tiết, micro personas thì không. Nó tập trung vào một tập hợp thông tin cụ thể trong một persona. Bạn có thể tập trung vào công việc của nhân vật và cách điều đó ảnh hưởng đến cuộc sống của họ, nơi họ sống và cách điều đó hạn chế các lựa chọn của họ, hoặc chỉ là các khía cạnh khác nhau trong tính cách của họ.

Đây là một lựa chọn tốt nếu bạn là một doanh nghiệp lớn và phải tạo ra nhiều personas, nhưng không có thời gian để tạo ra các personas điển hình.

Bạn cần thông tin gì để tạo tính cách người mua?

Thu thập thông tin phù hợp sẽ giúp việc tạo tính cách người mua trở nên dễ dàng. Bạn sẽ nhận được dữ liệu này thông qua quan sát, phân tích và một số phỏng đoán.

Mặc dù một số dữ liệu này có vẻ không liên quan đến doanh nghiệp của bạn, nhưng ý tưởng là tạo ra một người cảm thấy thật. Vì vậy, trong khi nó có thể không liên quan ngay lập tức, nó vẫn quan trọng.

Thông tin cá nhân

Khi chúng tôi nói thông tin cá nhân, chúng tôi không có nghĩa là bạn nên rình mò nhật ký của họ. Ý chúng tôi là bạn nên thu thập thông tin về họ với tư cách là một người.

Họ muốn gì ở bạn?

Tại sao họ mua từ cửa hàng của bạn cụ thể? Điều gì khiến bạn khác biệt so với hàng ngàn cửa hàng trực tuyến khác?

Mặc dù phần thông tin này có vẻ nhiều hơn về bạn, nhưng nó vẫn là về tính cách người mua của bạn.

• Sản phẩm yêu thích của họ là gì?
• Tại sao họ mua hàng của bạn?
• Bạn đang giải quyết những vấn đề gì?
• Làm thế nào họ tìm thấy bạn?
• Họ có phải là những người mua hàng của bạn không?
• Ngân sách của họ là bao nhiêu?

Tại sao Buyer Persona lại quan trọng?

Personas người mua rất hữu ích khi điều hành doanh nghiệp của riêng bạn. Chúng giúp thu hẹp trọng tâm của những gì bạn nên làm với tiếp thị, những sản phẩm bạn nên bán và cách tiếp cận và kiếm được nhiều khách hàng hơn.

Marketing

Tiếp thị là một lĩnh vực rộng lớn của ý tưởng và hành động, và có bất kỳ loại hướng nào luôn hữu ích. Buyer personas sẽ giúp bạn xác định loại tiếp thị nào hoạt động tốt nhất cho khán giả của bạn.

Giả sử bạn tạo ra một người mua tên là Artsy Aaron và anh ấy thích tiếp thị nặng về hình ảnh hơn là nhận được nhiều email bằng văn bản. Điều này giúp bạn thu hẹp cách giao tiếp với khán giả thay vì phải thử nghiệm các ý tưởng khác nhau về cách tiếp thị nó cho họ.

Sản phẩm

Giả sử bạn tạo ra một tính cách người mua được gọi là Emily môi trường và cô ấy không thích những gì thời trang nhanh làm cho môi trường. Bởi vì bạn biết cô ấy có ý thức về môi trường, bạn tập trung nhiều hơn vào các sản phẩm có thể tái sử dụng thay vì may mặc.

Các khách hàng đại diện cho tính cách này sau đó sẽ mua hàng nhiều hơn với bạn, giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn. Bạn cũng tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách không phải thử các sản phẩm khác nhau để xem những gì dính.

Có được khách hàng mới

Với tính cách được xây dựng tốt, bạn sẽ có thể nhắm mục tiêu những người mới và đưa họ vào cơ sở khách hàng của mình. Bạn sẽ biết loại quảng cáo nào sẽ sử dụng, nền tảng truyền thông xã hội nào để đăng và sản phẩm nào sẽ thu hút sự chú ý của mọi người.

Giúp khách hàng tốt hơn

Buyer personas giúp bạn tìm ra những gì khách hàng của bạn cần từ bạn. Bằng cách biết những điểm đau phổ biến mà tính cách người mua của bạn gặp phải, bạn hoặc nhóm của bạn sẽ được chuẩn bị tốt hơn để xử lý bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng liên hệ với bạn.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là cách bạn giữ khách hàng quay lại nhiều hơn.

Bạn có cần phải làm cho một người mua persona?

Có. Cho dù doanh nghiệp của bạn nhỏ đến đâu, việc tạo ra tính cách người mua luôn tốt. Tùy thuộc vào quy mô cửa hàng của bạn, tính cách của bạn có thể không lớn lắm, nhưng đó là một khởi đầu tuyệt vời!

‍