Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chìa khóa thành công cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng đặc biệt là thương mại điện tử. Với nhiều cách để liên hệ với một công ty hơn bao giờ hết, khách hàng mong đợi có thể tiếp cận trên nhiều nền tảng. Có tới 35% khách hàng nói rằng họ sẽ chuyển đổi công ty để có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Tại sao dịch vụ khách hàng đa kênh lại quan trọng?

Cung cấp cho khách hàng của bạn nhiều nền tảng khác nhau để liên hệ với bạn có nghĩa là bạn sẽ phải gặp họ ở nơi họ đang ở. Một số khách hàng của bạn sẽ thích email, trong khi những người khác có thể thích một cuộc gọi điện thoại. Họ mong đợi sự hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện. Thông thường, đây là sự khác biệt giữa việc mất khách hàng hoặc tạo ra một thương hiệu mà khách hàng sẽ say mê.

Dưới đây là một vài thống kê dịch vụ khách hàng quan trọng khác cần xem xét:

• 42% khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn sau trải nghiệm tích cực
• 51% giới thiệu một công ty mà họ thích hợp tác kinh doanh với bạn bè và gia đình
• 59% có ý kiến thuận lợi hơn về doanh nghiệp sau khi thương hiệu trả lời câu hỏi hoặc khiếu nại trên phương tiện truyền thông xã hội

Hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt là một chuyện và cung cấp nó là hoàn toàn khác nhau. Một trong những lợi ích mà người bán GearLaunch có là họ không phải lo lắng về dịch vụ khách hàng.

Cách chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh

Tại GearLaunch, chúng tôi hiểu dịch vụ khách hàng tốt quan trọng như thế nào đối với thành công của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh cho khách hàng CỦA BẠN. Chúng tôi loại bỏ căng thẳng về việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cách chăm sóc nó cho bạn. Dưới đây là một số kênh mà khách hàng của bạn sẽ tìm thấy nhóm hỗ trợ khách hàng thân thiện của chúng tôi.

Email – Email vẫn là một trong những cách phổ biến nhất mà khách hàng liên hệ để được trợ giúp. Năm 2018, một báo cáo của Forrester cho thấy 54% số người được khảo sát đã sử dụng email trong năm ngoái cho dịch vụ khách hàng. Với GearLaunch, khách hàng của bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ cho cửa hàng của bạn hoặc tại hello@gearlaunch.com.

Nhắn tin xã hội - Hãy đối mặt với nó, khách hàng của bạn đang ở trên phương tiện truyền thông xã hội và khách hàng ngày càng có nhiều khả năng tiếp cận để được giúp đỡ trên phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi đảm bảo nhu cầu của khách hàng của bạn được đáp ứng và đội ngũ dịch vụ khách hàng tuyệt vời của chúng tôi giải quyết các nhận xét và mối quan tâm hàng ngày.

Điện thoại – Mặc dù có tới 59% người tiêu dùng thích các phương pháp thay thế để liên hệ với doanh nghiệp, nhưng vẫn có một phần khách hàng muốn giải quyết vấn đề qua điện thoại. Tại GearLaunch, họ có thể nói chuyện với một trong những nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số 855-999-7840.

Phải làm gì nếu khách hàng liên hệ với bạn để được hỗ trợ khách hàng

Đôi khi, khách hàng sẽ liên hệ với doanh nghiệp của bạn trước nếu họ có câu hỏi hoặc thắc mắc về đơn đặt hàng. Đừng lo lắng, chúng tôi vẫn có thể giúp bạn! Bạn có thể chuyển hướng khách hàng của mình đến email hoặc số điện thoại hỗ trợ được hiển thị trên trang web hỗ trợ GearLaunch của bạn hoặc chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng cho chúng tôi thông qua nhóm Hỗ trợ người bán.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hỗ trợ khách hàng của GearLaunch, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại hỗ trợ @gearlaunch.com. Chúc bạn bán hàng vui vẻ!

‍