Khách hàng ngày nay mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu hơn bao giờ hết. Với dịch vụ trò chuyện chỉ bằng một cú nhấp chuột, hỗ trợ qua điện thoại có sẵn mọi giờ và hỗ trợ web bằng nhiều ngôn ngữ, các doanh nghiệp sẵn sàng làm bất cứ điều gì cho khách hàng của họ.

Nhưng tại sao?

Khách hàng là huyết mạch của một doanh nghiệp và giữ cho họ hạnh phúc là sự khác biệt giữa việc đóng cửa hàng và duy trì tính cạnh tranh. Đó là nơi dịch vụ khách hàng trở nên thiết yếu.

Dưới đây là 4 lý do tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn

1. Giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV)

CLTV là một khái niệm quan trọng cần hiểu trong thương mại điện tử. Thu nhập từ lần bán hàng đầu tiên của bạn rất quan trọng, nhưng thu nhập trong suốt cuộc đời của khách hàng của bạn thậm chí còn quan trọng hơn. Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của bạn bây giờ sẽ dẫn đến việc mua hàng lặp lại sau này.

‍

‍

‍

2. Ấn tượng đầu tiên tồn tại mãi mãi.

Những người trả lời khảo sát cho biết họ có nhiều khả năng nhớ lại những trải nghiệm tồi tệ hơn những trải nghiệm tốt và những trải nghiệm đó định hướng hành vi trong tương lai của họ. Điều này có nghĩa là cung cấp trải nghiệm đầu tiên tốt là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.

Nếu bạn chỉ đơn giản là cung cấp một "trải nghiệm tốt", 24% mọi người sẽ quay lại làm việc với bạn trong 2 năm trở lên.

3. Dịch vụ khách hàng tồi khiến bạn phải trả giá.

Mọi người có xu hướng chia sẻ trải nghiệm xấu nhiều hơn trải nghiệm tốt trên các kênh xã hội, đó là lý do tại sao điều quan trọng hơn bao giờ hết là đảm bảo rằng khách hàng hài lòng.

4. Tin tức truyền đi nhanh chóng.

Một trải nghiệm tồi tệ duy nhất sẽ lan rộng như cháy rừng và hủy hoại danh tiếng của bạn trước khi khách hàng tiềm năng thậm chí nhìn theo cách của bạn. Nếu tin tức về bạn đi du lịch, hãy chắc chắn rằng đó là tin tốt!

Phần lớn người tiêu dùng sẽ bỏ kinh doanh với một công ty vì một trải nghiệm khách hàng xấu

Một khách hàng hài lòng đi một chặng đường dài và không có gì làm cho một khách hàng hạnh phúc hơn dịch vụ khách hàng tốt. Chúng tôi hy vọng 4 lý do này đã thuyết phục bạn rằng dịch vụ khách hàng quan trọng.

Nếu bạn chưa sẵn sàng giải quyết dịch vụ khách hàng một mình, hãy để chúng tôi giúp đỡ. Chúng tôi dẫn đầu không gian về sự hài lòng của khách hàng và nếu có ai nói về dịch vụ, đó là nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

‍